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王牌销售必备销售接待礼仪知识
2022-04-13 03:48
本文摘要:现在人们不是在买工具而是买服务,在销售中一个优质的服务往往是促进销售的关键,罗老师整理了“终端销售接待礼仪知识”仅供参考,希望能资助到大家! 终端销售接待礼仪知识 商场如战场,企业要发展就必须随处都有自己的凭据地-店肆,在竞争猛烈的终端战场上,在品牌如林的店面竞争中,在行业对手日益强烈的市场竞争中,你的客户靠谁为你开发维护?你的营业额靠谁为你倍增?你的竞争对手靠谁为你打败?你的企业靠谁为你做强做大?是你?是技术人员?是治理人员?

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现在人们不是在买工具而是买服务,在销售中一个优质的服务往往是促进销售的关键,罗老师整理了“终端销售接待礼仪知识”仅供参考,希望能资助到大家!  终端销售接待礼仪知识  商场如战场,企业要发展就必须随处都有自己的凭据地-店肆,在竞争猛烈的终端战场上,在品牌如林的店面竞争中,在行业对手日益强烈的市场竞争中,你的客户靠谁为你开发维护?你的营业额靠谁为你倍增?你的竞争对手靠谁为你打败?你的企业靠谁为你做强做大?是你?是技术人员?是治理人员?中国销售实战训练第一任导师xx告诉您:“在当今市场如战场的猛烈竞争下,企业要乐成必须要靠一支乐成的团队!商业销售公司要强大,必须要靠你的一线销售团队!终端店面销售业绩要倍增,必须要靠你的店面销售人员——营业员、导购员、促销员!”  一、服务仪表  (一)头  1、头发要洁净(如丝般秀发,给人清爽宜人感受)  尺度:注重清洗,油性皮肤每两天清洗1次;中性皮肤1星期清洗2—3次。  如何判别油性皮肤和中性皮肤?  面巾纸测试法:晚上洗脸后不擦任何化妆品即上床休息,第二天起床后用面巾纸测试前 额及鼻部,若纸巾上留下大片油迹,若纸巾上留下大油迹,则证实皮肤性质属油性;若只留下星星点点斑迹,则证实皮肤性质属干性;若介于两者之间则为中性。

  2、头型  头型尺度:  男员工:前不外眉、侧不外耳、后不外发迹线,不行留怪异发型。  女员工:短发要梳理整洁,不外颈。长发应盘起,或用发束束起,扎成马尾辫,刘海要齐于眉上。(前额留一撮头发能盖住眼睛、坠到人中,甚至盖住了半边脸,当她呼吸的时候或接待主顾的时候,这撮头发在气流的影响下,在脸上飘来荡去,飘来荡去,像是聊斋志异里的人物! 头发以玄色为主,深咖啡色也可以,但不应该染彩发。

  4、护发产物不行有浓重的香味。  (二)面部  1、注重清洁  2、面部化妆:  女士:事情前一定要化妆(体现对主顾和他人的一种尊重)。

  A 修眉形:用玄色或深咖啡色眉笔举行修饰,接纳和发色比力靠近的颜色。  B 擦眼影:眼影以淡色调为准,不行擦的过于浓艳。

如果您的皮肤属于嫩白色,比力适宜用淡蓝色或淡绿色。如果您的皮肤属于暗黄色,您可以首选橙色或粉红色。戴眼镜的朋侪可以涂眼线,并用深一些的眼影来体现眼睛的轮廓。

  C涂上深颜色的睫毛膏。  D嘴部:要保持口腔卫生,使牙齿整洁雪白,口中无异味,嘴角无泡沫。

嘴部要画唇线、涂口红(若使用唇彩应选取颜色艳丽一些的)  男士:除了保持面部清洁之外,男士不应该留鬓角或髯毛。  3、特殊注重:  事情前一定要将妆化好,不要当众化妆,更不要议论他人化妆,同时不要借用他人的化妆品更不要残妆示人。  忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓郁刺激性气味的食品。

  (三)饰品的佩带  随着社会的生长,大家在经济方面有了很大的提高之后,形象上也是很是重视的,谁都想展示自己的魅力,可是作为商品服务业佩带珠宝首饰就范了行业的大忌。  原因: 试想,一个穿金戴玉、珠光宝气的服务员来招待一名普通的主顾,会给主顾带来什么感受。主顾会感受,他不像是一名服务员,太阔气,首先有了一种角色上的错位。

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  其次:服务不是一种财力上的展示,如果我们妆扮的珠光宝气的来招待主顾,主顾会想,他们比我另有钱,他们的钱哪来的呢?我们买她的工具,她得赚我们几多钱?给主顾的感受欠好,让主顾发生不康健的遐想,也会造成生意业务达不成。  最后:珠宝玉器在佩带历程中轻易碰坏、磨损,同时也轻易划坏商品,所以大家只管不要佩带。

  (四)手、足、颈 手部  1、注重卫生,勤洗手,且每次洗完手后擦好护手霜。  2、不留长指甲,指甲长度不行过手指。  可以涂无色透明的指甲油,但不行以涂彩色的或作美甲。

原因:在劳动的历程中很轻易折断指甲,而且在商品或票据的通报历程中很轻易划伤主顾。做美甲容易疏散主顾注重力。  3、袜子  女士:夏季应穿肉色的长筒丝袜,丝袜的边缘不得低于裙子,丝袜不得有任何的花纹。不要穿易脱落的丝袜,丝袜最好是连裤的且有一双备用袜,不行光脚穿鞋。

  男士:袜子要经常洗(颜色的选择应为深色,玄色、深蓝色和深灰色),不应该穿尼龙丝袜。  4、鞋  女士:  (1)夏季穿玄色布鞋,不行光脚穿凉鞋。(要求:前不漏脚趾,后不漏脚跟),布鞋两天刷洗一次,不得有破损。

(2)冬季穿玄色皮鞋,皮鞋天天擦油。  男士:皮鞋颜色为深色皮鞋,不得穿便鞋。

  (五)服装  大家对穿工装的明白和看法:  女士着装:  1、要求统一穿工装,裤装因为季节或小我私家体态的变化,可以穿玄色或深色牛仔裤。  2、事情服要经常清洗,保持袖口、领口洁净。穿着前要将衣服熨烫平整,确保衣物无褶皱。

  3、穿衣时要求所有纽扣全部扣上(包罗袖口和马甲的纽扣)  4、衣服不得破损、补丁和丢扣子的现象。  男士着装:  公司对男员工的工装要求就是深色西装,现在国际通用的商务男装搭配:  第一种:玄色西装(庄重大方、冷静肃静)搭配:白衬衫 红玄色领带  第二种:深蓝色西装(简约质朴、格外精神)搭配:灰蓝色衬衫 深蓝色领带  第三种:中灰色西装(端庄稳重、格外雅致)搭配:暗灰色衬衫 银灰色领带西装要求整洁笔直,背部无头发和头屑。

所有的口袋不要放置钱包、手刺盒、打火机、香烟等物品。  (六)工牌:  1、首先明确一点:我们必须佩带工牌。  2、戴在左胸前第一个纽扣的高度,距第一颗纽扣两指间的距离。  3、工牌要佩带规矩。

  二、服务形体、体态  (一)站姿:  挺胸、抬头、收腹、大腿加紧、膝盖并拢、提臀、打肩(头、双肩、臀、小腿肚、脚后跟在一条直线上)  (二)蹲姿:  左、右膝盖一上一下,而且保持腰部竖立。  (三)走姿:  挺胸、抬头、双臂自然摆动,脚不拖地。  (四)手势:  四指并拢,虎口微开,掌心向上与地面成45度夹角。

  (五)不得趴、靠柜台,用双手支撑柜台时,上身倾斜不得凌驾15度。  (六)当和主顾同向行走时,必须放慢脚步,不应该凌驾主顾,若有急事,需与主顾打招呼,征询主顾意见:“对不起,我有急事,先过好吗?”经主顾同意后需说:“谢谢!”走楼梯时,要遵循右上右下的原则。  (七)员工行为规范:(十四个禁绝)  1、 不得串岗谈天  2、 店内不得高声喧哗  3、 店内不得搂抱、搭肩、拉手、挎胳膊  4、 店内禁绝掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、抠手指  5、 店内不行以伸懒腰,打哈欠、咳嗽必须背对主顾  6、 不行以在主顾眼前饮水、化妆或在主顾背后私语,更不行议论主顾  7、 店内不得接打手机,业务电话不得凌驾3分钟  8、 不得趴靠柜台,手支柜台的,上身倾斜不凌驾15度  9、 手臂不得交织环绕、背手、叉腰  10、 店内不得吃零食、整理衣物  11、 书包、小我私家物品不得带入店内  12、 员工不得在店内吸烟  13、 包装袋不得私用  14、 倒班用饭未按部门卖力人摆设举行,或用饭时间凌驾公司划定  (八)微笑:  我们提倡的是微笑服务。

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心情中最能赋予别人好感,增加友善和相同,愉悦心情的表达方式。最具亲和力的三笑:眼睛笑、嘴也笑、眼神也笑。  三、服务用语及岗位语言规范尺度 :  文明用语:“三声十个字”  三声:来有迎声:“您好,接待惠临xx”,问有答声,去有送声:“谢谢您的惠临,请您慢走”  十个字:您好、谢谢、请、对不起、再  迎宾规范: 面带微笑,向主顾行礼问好:“您好,接待惠临,请随便看一下”,右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。

五指伸直并拢,腕枢纽伸直,手与前臂形成直线。在做行动时,肘枢纽弯曲130度左右为宜,掌心向斜上方,手掌与地面形成45度。  引领主顾规范: 服务人员应走在服务工具的左侧前方约一米左右的位置;本人的行进速度需要与服务工具的速度相协调,经由拐角楼梯等处,要有实时的看护提醒,绝不行以不吭一声;行进中与对方攀谈或回复问题时,应以头部、上身转向对方。

  送客规范: 面带微笑,向主顾行礼作别“接待您再次惠临”,然后恢复规范站姿。  导购员用语规范:  1、当主顾寓目商品一段时间,通过察言观色,你认为有意购置时,这时你必须轻轻走近主顾,面带微笑说:“对不起,打扰您,请问您需要点什么?”  2、 当你觉察主顾招呼你或当你与主顾对视时,这时你必须以尺度步态走近主顾,面带微笑说:“您好!您需要点什么吗?”倘使主顾说:“我随便看看。”必须说:“那好,您随意。

”  3、当生意业务乐成时,必须说:“您稍等,我给您开票。”开完票要双手递给主顾,必须说:“贫苦您,请到收银台交款,谢谢。”并用手势示意为主顾指明款台位置。  4、 主顾交完款,货没预备好,其它员工必须说:“歉仄,您稍等,货马上到。

”  5、货到,必须说:“对不起,让您久等了。贫苦您,请您把红票给我。

”  6、主顾交给你红票必须说:“谢谢!”  7、货已验好,主顾要走,双手将装入袋的货物递给主顾并说:“谢谢,您拿好。”  8、服务历程中,必须时刻注重自己的站姿、手势及面部心情。

  9、没有主顾时,必须以尺度站姿站在牢固所在(做卫生除外)。  10、手势尺度:四指并拢,虎口微开,掌心向上与地面成45゜夹角。

  11、倘使与主顾在楼道擦身而过,这时要向右侧身并颔首说:“您好!”员工走通道或楼梯必须靠右边行走。


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